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[九洲配音]如何用话术表达工作中的情感

      课件配音--第二期客服培训由小楠主讲,她的培训主题为“如何用话术表达工作中的情感”。作为配音客服,每天都要遇到不一样的人,不同年龄、性别或者职业。遇到不同的人就要有不一样的话术表达。

 

          情绪的纷繁多样使它的分类成为一个复杂而困难的问题。尽管如此,古今中外的学者从不同角度、依不同根据,对情绪、情感的分类进行了许多有益的尝试。我国古代名著《礼记》记载,人的情绪有“七情”分法,即喜怒哀乐爱恶憎。

 

 

 

          而情绪很多时候是通过语言来表达的,同一句话用不同的语气就能让其呈现出不一样的意思,尤其是在汉语的表达中,有时候换上不一样的标点符号表达的意思也会完全不同。就比如“你是猪”这句话。

 


              与客户感情沟通遵循三大原则:面对面、有期待利益、懂得感情用事,九洲是网络配音公司,客服们都是通过qq、微信等与客户交流,并不能面对面感知客户的表情、情绪,所以很需要在使用专业话术的同时使用一些表情符号或语气词来拉近与客户之间的距离。

 

 

            懂得感情用事,感情是启动双方沟通的一把钥匙。有时候我们对客户的一句赞美,或者帮助客户解决一个小麻烦都能使对方产生好感。

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